市消委会收到200多宗关于拉手网的投诉
2018-09-09 17:08
来源:未知
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此次事件属o2o兴起后引发的新型紧急状况。从中可发现,这种新型的交易方式在管控上稍有差错就可能引发突发性大事件,甚至严重危害公共利益和安全。如何清晰界定各方违约责任,完善消费者权益保护制度,在发生突发危机后该如何应对等都将成为行业亟待研究的课题。

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对于此次1分钱门票团购活动中出现单方面“更改有效期”、“取消订单”等现象,市消委会认为:拉手网发布的团购信息包含了价格、履约时间、履约地点等具体确定的内容,属于合同要约。消费者在付款后合同应生效。拉手网单方面变更合约内容(修改有效期),违反了《合同法》的相关规定,属违约行为。当然,这里面也存在缔约过失的可能,如拉手网未设定秒杀人数和时间限制,导致不能及时停止秒杀活动。但是,拉手网仅以技术故障和行业惯例单方对本次事件作出认定和处理显然不合法也不合理。拉手网无论承担的是违约责任还是缔约过失责任,其以行业惯例为由仅同意延长10元拉手券的解决方案,无法得到消费者的认同。本案也折射出在目前的网络团购交易活动中,消费者权益遭到损害时,经常因分辨不了各种违约形态、找不到责任承担主体、无法合理的选择违约方应承担的违约责任的形式,导致消费者维权难现象出现。

2015年2月11-15日,市消委会收到200多宗关于拉手网的投诉。消费者反映拉手网2月11日推出1分钱秒杀东部华侨城套票(原价260元)的团购活动,购票消费者却无法正常入场;拉手网以秒杀模块出现故障为由单方面“更改有效期”及“取消活动”,其给出的10元拉手券赔偿方案也无法得到大部分消费者的认可。据了解,有超过20万人购买该团购票。

市消委会接到投诉后,开展全面调查处理,召开拉手网、东部华侨城、主流媒体参加的公开约谈,公开发表三点意见,就拉手网的解决方案两次与之面谈协商。但非常遗憾的是,经过1个多月的努力,反复的约谈、协商、沟通,拉手网对我会代表消费者提出的解决方案始终未作实质性让步,只同意延长拉手券的使用期限。

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